AI Customer Care
Démo de traitement d’un ticket support entrant : classification déterministe (catégorie + urgence + détection d’escalade humaine) puis, si aucune escalade n’est requise, un brouillon de réponse généré par IA — sinon un simple accusé de réception, la résolution restant entre les mains d’un conseiller humain.
Statut du pipeline
- Ticket entrant — Implémenté (scénario synthétique, ticket support simulé)
- Classification + escalade — Implémenté (règles déterministes : catégorie, urgence, escalade humaine)
- Réponse assistée — Implémenté (brouillon via AI Gateway — accusé de réception seul si escalade requise)
- RAG (base de connaissance) — Non implémenté
- Canal réel (WhatsApp / email) — Non implémenté
- Analytics — Non implémenté
1. Ticket entrant (scénario synthétique)
Aucun client réel : 3 scénarios fictifs, à charger puis ajuster librement.